Retour- en Terugbetalingsbeleid – Elenova Luxury

Bij Elenova Luxury streven we naar transparantie en duidelijkheid in onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de geldende Europese consumentenwetgeving en bevat aanvullende bepalingen om misbruik te voorkomen.

Let op: Elenova Luxury is geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk en valt onder de Britse wetgeving. We houden echter rekening met de toepasselijke consumentenrechten voor onze klanten in België en Nederland, zoals vastgelegd in de EU-wetgeving.

Annulering van Bestellingen (Voor Verzending)

Bestellingen kunnen na plaatsing niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, aangezien de verwerking direct begint. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant ermee akkoord dat de verwerking onmiddellijk start, waardoor annuleringen niet mogelijk zijn.

Uitzonderingen op het Herroepingsrecht (Na Verzending)

Volgens de Europese wetgeving hebben klanten een 14-daags herroepingsrecht. Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Hygiëne- en gezondheidsproducten – Als de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten niet worden geretourneerd om hygiënische en gezondheidsredenen. Dit geldt voor geopende crèmes, oliën en cosmetica.
• Gepersonaliseerde producten – Artikelen die speciaal voor de klant zijn aangepast, kunnen niet worden geretourneerd.
• Digitale producten of diensten – Zodra een digitaal product of een service is geleverd en geactiveerd met toestemming van de klant, kan deze niet worden geretourneerd.

Niet-opgehaalde Pakketten

Indien een pakket niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt of niet succesvol kan worden geleverd en daardoor naar ons wordt teruggestuurd, wordt dit niet beschouwd als een geldige retour onder het herroepingsrecht.

In dit geval wordt het pakket standaard opnieuw verzonden na bevestiging van de klant. De volgende kosten kunnen hierbij in rekening worden gebracht:

• De werkelijke verzendkosten voor zowel de oorspronkelijke verzending als de retourzending

• Een administratieve kost van €10 ter dekking van verwerkingskosten

Uitzonderingen op Terugbetalingen

• Directe verwerking – Zodra een bestelling is geplaatst, start het verwerkings- en verpakkingsproces onmiddellijk. Daarom zijn terugbetalingen niet mogelijk, tenzij anders overeengekomen.
• Verkeerd ingevoerde bestelgegevens – Indien een klant onjuiste informatie invoert bij het afrekenen (zoals een verkeerd adres of verkeerd gekozen product), is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten of omruilkosten.

Voorwaarden voor Retouren en Terugbetalingen

• Producten moeten worden geretourneerd in originele staat en verpakking. Beschadigde of incomplete producten worden niet geaccepteerd.
• Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant. Dit geldt ook voor de kosten van de retourzending.
• Retourzendingen moeten worden gestuurd naar ons magazijn. De retourinstructies en het retouradres worden verstrekt na contact met onze klantenservice.

Niet-retourneerbare Artikelen

• Artikelen uit de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze defect of onjuist geleverd zijn.
• Producten die met een cadeaubon zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Geld-terug-garantie is alleen van toepassing als:

• Het product beschadigd is tijdens transport.
• Het product onvolledig is geleverd.

Retouren of klachten als gevolg van onjuiste producttoepassing worden niet geaccepteerd. Volg altijd de gebruiksaanwijzing op de verpakking.

Beperking van Aansprakelijkheid

Elenova Luxury is niet verantwoordelijk voor vertragingen, fouten of andere gevolgen veroorzaakt door externe factoren zoals:

• Natuurrampen.
• Pandemiesituaties.
• Vertragingen bij transporteurs.

Daarnaast zijn wij niet aansprakelijk voor fouten veroorzaakt door verkeerd verstrekte klantgegevens, zoals een foutief afleveradres.

Klachten (Claims)

Indien een product defect of onjuist is geleverd, kan de klant binnen 3 jaar een klacht indienen, in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving.

Om een klacht in te dienen, neem contact met ons op via klantenservice@elenovaluxury.com en vermeld:

• Je ordernummer.
• Een beschrijving van het probleem.
• Foto’s die de schade of het defect tonen (indien mogelijk).

Indien de klacht wordt goedgekeurd, vergoeden wij het volledige bedrag, inclusief de retourkosten.

Verzendbeleid

Wij streven ernaar om bestellingen binnen de verwachte levertijd te bezorgen. Vertragingen als gevolg van externe factoren, zoals hoge werkdruk bij transporteurs, vallen echter buiten onze controle.

Elenova Luxury biedt geen compensatie voor leveringsvertragingen.

Beperking van Aansprakelijkheid en Garanties

• Resultaten kunnen per klant variëren. Wij garanderen niet dat de resultaten beschreven op onze website voor alle klanten gelden, aangezien de werking van producten per persoon kan verschillen.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of letsel als gevolg van onjuist gebruik van het product.

Contact

Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid of verdere ondersteuning, neem contact met ons op via:

📧 E-mail: klantenservice@elenovaluxury.com