Verzendbeleid – Elenova Luxury

Welkom bij Elenova Luxury! Wij streven ernaar om jouw beautyproducten betrouwbaar en efficiënt te leveren. Hieronder vind je ons verzendbeleid, opgesteld in overeenstemming met de geldende Europese e-commerce wetgeving.

Let op: Elenova Luxury is geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk en valt onder de Britse wetgeving. We houden echter rekening met de toepasselijke consumentenrechten voor onze klanten in België en Nederland, zoals vastgelegd in de EU-wetgeving.

1. Leveringsgebieden

Wij leveren naar België, Nederland en andere Europese landen.

2. Verzendkosten

• Standaard verzending: Gratis
• Let op: de retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant.

3. Levertijden

De standaard levertijd bedraagt 8-13 werkdagen.

Houd er rekening mee dat vertragingen kunnen optreden door piekperiodes, feestdagen of onvoorziene omstandigheden. Elenova Luxury is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door externe factoren.

4. Orderverwerkingstijd

• Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
• De verwerkingstijd bedraagt 1-2 werkdagen.
• Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer.

5. Volgen van je bestelling

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer zodat je het verzendproces van je pakket kunt volgen.

6. Verzending & Partners

Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners om een snelle en veilige levering van jouw bestelling te garanderen. Onze vaste verzendpartners zijn Bpost en PostNL, die bekend staan om hun zorgvuldige behandeling en stipte levering.

7. Mislukte leveringen & onjuiste adressen

• Zorg ervoor dat je verzendadres correct is bij het afrekenen.
• Als een pakket retour wordt gestuurd door een onjuiste adresvermelding of als het niet wordt opgehaald, worden de werkelijke verzendkosten plus een administratieve kost van €10 in rekening gebracht.

8. Beschadigde of verloren pakketten

• Indien je pakket beschadigd aankomt of niet geleverd wordt binnen de geschatte tijd, neem dan direct contact op met onze klantenservice via klantenservice@elenovaluxury.com.

 

• Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor pakketten die kwijtraken of worden gestolen als gevolg van specifieke leverinstructies aan de koerier.

9. Herroepingsrecht & klachten

• Volgens de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
• Let op: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op geopende producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden.
• De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.

Voor klachten over een defect of verkeerd geleverd product, neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@elenovaluxury.com.

10. Wijzigingen in het verzendbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit verzendbeleid op elk moment bij te werken. Eventuele wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina.

Bedankt dat je voor Elenova Luxury kiest! Heb je vragen of opmerkingen over ons verzendbeleid? Neem gerust contact op via klantenservice@elenovaluxury.com.